荷官與美女。賭場女公關的工作甘苦談

賭場女公關的工作甘苦談

澳門女公關薪水優渥,吸引國內或其他國家的女孩前來應徵,但不只外界看待澳門女公關的眼光不太單純,連有些想從事這行業的女孩們也太過懵懂無知,以為女公關就是賣笑陪賭甚至和客人到外頭吃飯喝酒過夜,工作很簡單但環境很複雜,最後很多女孩為了高薪而出賣自己身體什麼的…姐身為一個過來人,我只能說一切都是BULL SHIT!

第一,澳門女公關薪水高是真的,但薪水高是因為在澳門普遍的薪資水準都是這樣的,對國內來說,港幣一兩萬已經算高薪了,可是在澳門領這種薪水相當平常。第二,澳門賭場都有明文規定,女公關絕對不能跟客人有私下聯絡跟外出的情形,被公司知道一律革職處分。而且相信我,如果妳來澳門賭場看過的話,妳根本不會想和那些客人出去的。而最重要的一點是,妳瞭解澳門博彩業嗎?有些澳門賭場的術語是身為一個女公關每天都會接觸到的,如果妳真的想成為一個專業的澳門女公關,下麵這些入門知識是妳在應徵前必須先瞭解過的。

澳門賭場女公關必懂的入門知識

首先妳要知道,女公關和荷官是兩種不一樣的工作,雖然荷官也是賭場裡與賭客第一線接觸的工作人員,除了專業也代表著賭場的公關形象,但他們確實並不是賭場的公關。再者,如果妳不是澳門人,基本上也不可能去應徵荷官,因為澳門當地政府為了保障澳門人的就業機會,規定只有持澳門身分證的永久居民才能從事荷官的工作。女公關和荷官還有一個更大的差別,荷官只在賭場的中場工作,中場又分為吃角子老虎機區(slot)跟賭桌區(mass)。女公關雖然也會出現在中場,但更多是待在公司廳或私人廳。

公司廳與私人廳的差別

想真正瞭解公司廳與私人廳的差別,得先從澳門博彩業的運作模式瞭解起。澳門政府透過合同形式將博彩經營權授予私人企業(就是賭牌持有人,在澳門又稱為博彩公司或博企),這些博彩公司得以在澳門開設賭場提供公眾在此進行賭博。為了吸引更多不同類型的賭客上門,澳門的賭場會將營業場所劃分為專供一般大眾賭博的營運主場地(也就是前面提到的中場),及專供貴賓賭客賭博的貴賓廳,而這個貴賓廳,更區分為公司廳與私人廳。公司廳隸屬於賭場,而私人廳則是賭場外包給博彩仲介人(通常是迭碼仔或貴賓會組織,又叫廳主)的賭廳。

現在澳門最有名的公司廳應該是金沙集團在威尼斯人酒店的禦匾會,在那工作的女公關等同於金沙集團的正式員工,其他還有永利集團的公司廳永利會、新濠集團的勵盈會、銀河的金門尊尚會等;而私人廳是博彩仲介籌辦的,如果看到「XX貴賓廳公關招聘」這類徵才資訊,絕大部分都是屬於私人集團的廳會。私人廳會分別設置在澳門各大知名酒店內,方便賭客可以選擇自己喜歡的酒店或地點來進行賭博。私人廳的廳會越多,代表該集團的規模越龐大。而私人廳的薪酬和福利,則完全是依照該集團的標準來製定。

洗碼是什麼?瞭解賭廳傭金的計算方式

洗碼是賭場貴賓廳女公關的重要工作內容之一,是指將泥碼(n碼)轉換成現金碼(c碼)的動作。那麼泥碼與現金碼這兩種籌碼又有什麼不同呢?我們從賭廳傭金的計算方式來說明。賭場將私人廳外包給博彩仲介人之後,仲介人為了進行市場推廣,必須組織人員(迭碼仔)從各客源地引進有能力的賭客,並給予這些賭客不同程度的服務,這些服務主要是信用貸款、交通食宿及娛樂安排等,而賭場則依據私人廳的實際經營情況對仲介人發放傭金。

傳統上傭金的計算方式是根據私人廳銷售給賭客的籌碼數量乘以一定的數值比例,這個數值在澳門稱為碼傭率,歷史上澳門的碼傭率介於0.5%至1.35%之間,也就是私人廳每銷售十萬元的籌碼,約可獲得500至1,350元之間不等的傭金,賭場對傭金的支付主要是採取現金給付,另包含若干的酒店房間或餐飲消費卷等津貼,此外賭場還會對私人廳超過基本要求的營業表現發放額外的獎金(超額獎金)。

為便於這種傭金制度的運行,賭場為每一個私人廳製作專用籌碼,這種籌碼也就是我們說的泥碼,泥碼只能在該賭廳投注使用,不同於賭場的一般性籌碼(俗稱現金碼)具有現金性質,任何人能持現金碼向賭場兌換現金,但卻不能用泥碼向賭場兌換現金。

賭客可以任意使用現金碼或泥碼下注,兩種籌碼的投注效用相等,但為了讓賭廳的碼傭制度能夠順利運作,實務上賭客會只使用泥碼下注,而贏回的現金碼會再換成泥碼繼續作為下注的工具,直到賭客決定停止賭博後才會將所有的現金碼及泥碼透過賭廳兌換成現金,而賭客在博彩過程中向賭廳購買的泥碼數量稱為泥碼銷售額,俗稱轉碼額或轉碼數。賭場發放傭金給私人廳的具體方式就是將賭場從這個賭廳內的賭台所贏回的泥碼數量乘以碼傭率,也就是將轉碼額乘以碼傭率,另外再加上津貼及超額獎金。

而身為私人廳的女公關,妳必須清楚分辨賭客手上拿的是泥碼還是現金碼,也必須熟記籌碼顏色分別代表的面額是多少,這樣在「跟數」時才能一眼掃過賭客桌面上有多少數額。跟數也是女公關的重要工作之一,指熟記每位貴賓的戶口號碼、戶主名字、買了多少籌碼、桌臺上還有多少籌碼和目前的輸贏狀況等。

賭場女公關的工作範疇

做為一個賭場女公關,實際工作內容會因為中場、公司廳或私人廳不同的工作場所而有所差異,但工作範疇主為為下面10點:

1.客戶進場的招待工作。

2.協助買碼。行內稱為轉碼,即幫助客戶把現金碼兌換成泥碼。

3.場面數據記錄。行內稱為寫數簿,登記客戶進場退場時間、、上下數、餘碼去向等,也就是所謂的跟數。

4.跟蹤Marker去向(這涉及整個貴賓會的營運模式,後續再專文介紹)。

5.發送業務短訊。即以短訊方式發送場面數據記錄,收取者一般為股東及管理層。

6.協助處理客戶的餐飲簽單(某些餐飲是需要客戶付費的,費用從戶口中扣除)。

7.協助處理客戶訂房,訂車及訂票。若賭廳沒有設立禮賓部(行內或稱飛房部),此部份工作可能會由公關代勞,常見的需求有訂酒店房、安排貴賓車接送、訂機票、訂船票及娛樂節目門票等。

8.處理客戶關係。為客戶打氣、叫牌及交談。

9.升紅,即處理客戶要求提升最高投注額,一般由主任職級以上負責。

10.貴賓包廂,即處理客戶要求獨立的房間賭博,一般由主任職級以上負責。

另外,妳必須知道通常貴賓廳裡只會有百家樂一種遊戲,所以有些賭廳需要女公關幫忙記錄開莊或開閒,又叫作「抄表」。而會去貴賓廳賭博的人也幾乎都是百家樂的老玩家,女公關有必要瞭解百家樂的玩法及補牌規則,這有助於自己的工作業務進行。

賭場女公關不為人知的苦

看到這裡,還覺得賭場女公關不過是個陪笑的花瓶嗎?厲害的女公關必須做到八面玲瓏、眼利手快嘴甜腦筋活,這可不是任何人都能輕易做到的。但也不必過於擔心,這些都熟能生巧,如果問姐當女公關工作最辛苦的部分是什麼?我想大概就是輪三班追更、穿高跟鞋久站與吸整天的二手煙。另外,有人會擔心當女公關被性騷擾,我只能說這到哪都一樣,但公司其實都會盡力的保護自己的女公關,除了女公關的穿著一般都是包緊緊的西裝外套、蓋過鎖骨的襯衫和完全不透膚的黑絲襪,如果真的遇到了客人吃豆腐一定要跟賭廳主管反應,主管一定會跳出來護著妳,讓妳不要靠近這個客人。其實對大部分賭客來說,檯面上籌碼的吸引力可是遠大於女公關的,賭客有需求,他們也有大把銀子可以去花天酒地。

姐在澳門也待了好一段時間了,儘管來這之前別人都說澳門賭場多可怕、環境多複雜,但很多都是一般人對賭場的刻板印象,等自己來了才會知道並非如此。如果妳想正正噹噹的存快錢,在澳門當賭場女公關是一個不錯的選擇,別太在意別人的看法,自己怎麼想怎麼做才是最重要的。